20. Вправа Rückmeldungen nach der Beratung

Entwickeln Sie im Gespräch einen gemeinsamen Vorschlag für die beschriebene Situation. Die Stichpunkte geben Ihnen Anregungen. Teilnehmer/in A und B · ca. 4 Minuten

Situation

Sie arbeiten in einem Elektrofachmarkt. Nach Beratungen erhalten Kunden einen langen Fragebogen. Kaum jemand füllt ihn aus. Die Leitung möchte erfahren, welche Unterstützung hilfreich war und was verbessert werden sollte.

Stichpunkte

• Fragebogen: Welche Fragen sind wirklich nötig?
• Kunden: Wie freiwillige Rückmeldungen erleichtern?
• Team: Wie die Ergebnisse gemeinsam auswerten?
• Verbesserungen: Welche Maßnahme zunächst erproben?