20 Вправа - Ablösende Schutzfolie an der Fahrzeugbeschriftung

Lesen und Schreiben im beruflichen Alltag

Sie bearbeiten eine Kundenanfrage im Auftrag Ihrer Teamleitung. Dazu liegen Ihnen eine interne E-Mail und die zugehörige Nachricht der Kundenseite vor. Lesen Sie beide Texte und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine passende geschäftliche Antwort und berücksichtigen Sie dabei die Hinweise Ihrer Teamleitung.

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Interne E-Mail

Erhalten: Montag, 11:20 Uhr

Von: Ralf Neumann, Teamleitung Werbetechnik

An: Elena Weiß

Betreff: WG: Schutzlaminat löst sich von der Fahrzeugbeschriftung

Hallo Frau Weiß,

bitte antworten Sie Frau Albers und entschuldigen Sie sich für den Mangel an der neuen Fahrzeugbeschriftung.

Wir haben die Fotos geprüft und außerdem mit unserem Montageteam gesprochen. Bei einem der Fahrzeuge wurde das transparente Schutzlaminat zu früh auf die bedruckte Folie aufgebracht. Die Druckfarbe war zu diesem Zeitpunkt noch nicht vollständig ausgehärtet. Dadurch haftet das Laminat an mehreren Stellen nicht richtig und hebt sich nun an den Rändern ab.

Die eigentliche Beschriftung darunter ist nicht beschädigt. Unser Techniker muss deshalb zunächst prüfen, ob nur das Schutzlaminat entfernt und neu aufgebracht werden kann. Falls sich dabei zeigt, dass die bedruckte Folie ebenfalls beeinträchtigt wird, fertigen wir für diese Fahrzeugseite eine neue Beschriftung an.

Bieten Sie Frau Albers einen Termin am Mittwoch zwischen 10 und 12 Uhr auf unserem Betriebshof an. Die Prüfung dauert ungefähr 20 Minuten. Wenn nur das Laminat erneuert werden muss, können wir die Arbeiten direkt anschließend durchführen. Eine komplette Neuanfertigung würde zwei weitere Werktage benötigen. Für die Kundin entstehen in beiden Fällen keine Kosten.

Das Fahrzeug kann bis zum Termin weiterhin benutzt werden. Frau Albers soll die betroffenen Stellen jedoch nicht selbst festdrücken, erwärmen oder mit Klebstoff behandeln.

Künftig dokumentieren wir bei jedem Druckauftrag die vorgeschriebene Trocknungszeit, bevor das Schutzlaminat aufgebracht wird.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Ralf Neumann

Nachricht der Kundin

Gesendet: Montag, 10:30 Uhr
**Von: Miriam Albers, Albers Pflegedienst GmbH
**An: Ralf Neumann
**Betreff: Schutzlaminat löst sich von der Fahrzeugbeschriftung

Sehr geehrter Herr Neumann,

am vergangenen Donnerstag haben wir eines unserer neuen Dienstfahrzeuge bei Ihnen beschriften lassen. Mit Gestaltung, Farben und Anordnung unseres Firmenlogos sind wir sehr zufrieden.

Am Wochenende ist uns allerdings aufgefallen, dass sich an der rechten Fahrzeugseite die transparente obere Folie an mehreren Stellen vom Untergrund löst. Besonders an den Kanten entstehen inzwischen kleine Luftbereiche.

Die bedruckte Folie mit unserem Logo scheint bisher noch vollständig zu haften. Da das Fahrzeug täglich im Einsatz ist, möchten wir jedoch vermeiden, dass sich der Schaden weiter vergrößert.

Wir haben bisher nicht versucht, die Stellen selbst festzukleben oder zu erwärmen. Fotos finden Sie im Anhang.

Bitte teilen Sie uns mit, ob nur die obere Schutzschicht erneuert werden kann oder ob die komplette Beschriftung auf dieser Fahrzeugseite ersetzt werden muss. Wenn eine fachgerechte Nachbesserung ohne sichtbare Unterschiede möglich ist, wäre uns diese Lösung lieber als eine vollständige Neuanfertigung.

Außerdem möchten wir wissen, ob das Fahrzeug bis zur Reparatur weiterhin eingesetzt werden kann und wie lange die Arbeiten voraussichtlich dauern.

Mit freundlichen Grüßen

Miriam Albers

Albers Pflegedienst GmbH

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.