02 Вправа - Doppelte Montagekosten auf der Rechnung

Sie bearbeiten eine Kundenanfrage im Auftrag Ihrer Teamleitung. Lesen Sie die beiden E-Mails und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine geschäftliche Antwort.

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Interne E-Mail

Erhalten: Donnerstag, 11:20 Uhr

Von: Henrik Brandt, Teamleitung Kundenservice

An: Laura Neumann

Betreff: WG: Zwei Rechnungen für die Montage der Fahrradständer

Hallo Frau Neumann,

bitte übernehmen Sie die Rückmeldung an Herrn Ahrens und entschuldigen Sie sich für die unklare Abrechnung.

Ich habe die Einsatzberichte geprüft. Unser Montageteam hat die Fahrradständer am Montag vollständig befestigt. Am Dienstag kam ein Mitarbeiter lediglich zur vereinbarten Abschlusskontrolle und hat Fotos für die Dokumentation gemacht. Weitere Montagearbeiten waren dabei nicht erforderlich.

Versehentlich wurde dieser Kontrollbesuch als zweiter Montageauftrag erfasst. Deshalb hat unsere Buchhaltung zwei Rechnungen über jeweils 360 Euro ausgestellt. Die Rechnung M-418 für Montag ist korrekt und bleibt bestehen. Die Rechnung K-427 für Dienstag werden wir vollständig stornieren. Der Kunde hat bisher keine der beiden Rechnungen bezahlt.

Senden Sie ihm bitte bis morgen die Stornobestätigung. Für die gültige Rechnung gilt weiterhin die ursprünglich angegebene Zahlungsfrist. Eine neue Rechnung für die Montage ist nicht erforderlich.

Den von ihm gewünschten abschließenden Montagebericht können wir ebenfalls morgen übermitteln. Fragen Sie bitte, ob dieser direkt an seine Hausverwaltung oder zunächst an ihn geschickt werden soll. Künftig kennzeichnen wir Kontrollbesuche im Einsatzplan gesondert, damit daraus keine zusätzlichen Montageaufträge entstehen.

Freundliche Grüße

Henrik Brandt

Nachricht des Kunden

Gesendet: Donnerstag, 10:05 Uhr
**Von: Jonas Ahrens, Gewerbehof Lernhafen
**An: Henrik Brandt
**Betreff: Zwei Rechnungen für die Montage der Fahrradständer

Sehr geehrter Herr Brandt,

nach der Installation unserer Fahrradständer haben wir zwei Rechnungen erhalten: M-418 für den Einsatz am Montag und K-427 für den Besuch am Dienstag. Auf beiden wird eine Montagepauschale von 360 Euro berechnet.

Die eigentliche Montage war bereits am Montag abgeschlossen. Ihr Mitarbeiter hat am Dienstag nur die Befestigungen kontrolliert und den fertigen Zustand fotografiert. Nach unserem Angebot gehört diese Abschlusskontrolle zur Montage und wird nicht gesondert berechnet.

Wir bitten Sie deshalb, die Rechnung für Dienstag zurückzunehmen. Die Rechnung für Montag erkennen wir an. Beide Beträge sind noch unbezahlt, weil wir zunächst klären wollten, ob Sie uns eine gemeinsame neue Rechnung schicken werden.

Bitte bestätigen Sie, welches Dokument wir für die Überweisung verwenden sollen und ob die darin genannte Zahlungsfrist weiterhin gilt. Außerdem fehlt uns noch der abschließende Montagebericht. Unsere Hausverwaltung benötigt ihn für ihre Unterlagen; die Rechnungen werden dagegen ausschließlich von uns bearbeitet.

Mit freundlichen Grüßen

Jonas Ahrens

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.