15 Вправа - Zimmerkarte vorzeitig gesperrt

Lesen und Schreiben im beruflichen Alltag

Sie bearbeiten eine Kundenanfrage im Auftrag Ihrer Teamleitung. Dazu liegen Ihnen eine interne E-Mail und die zugehörige Nachricht der Kundenseite vor. Lesen Sie beide Texte und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine passende geschäftliche Antwort und berücksichtigen Sie dabei die Hinweise Ihrer Teamleitung.

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Interne E-Mail

Erhalten: Donnerstag, 08:15 Uhr

Von: Florian Reimers, Teamleitung Empfang

An: Nora Yilmaz

Betreff: WG: Gesperrte Zimmerkarte und lange Wartezeit

Hallo Frau Yilmaz,

bitte antworten Sie Herrn Kühn auf seine Nachricht und entschuldigen Sie sich für den Vorfall gestern Abend.

Die Reservierungsdaten sind korrekt: Herr Kühn hat sein Zimmer von Dienstag bis Freitag gebucht. Beim Ausstellen der Zimmerkarte wurde allerdings versehentlich Mittwoch um 18 Uhr als Ende der Zugangsberechtigung gespeichert. Die Zimmerbuchung selbst wurde dadurch nicht verändert.

Unsere Mitarbeiterin hat dem Gast gestern Abend eine vorläufige Karte ausgehändigt, die nur bis heute um 12 Uhr gültig ist. Bitte bitten Sie Herrn Kühn, diese im Laufe des Vormittags am Empfang neu programmieren zu lassen. Das dauert etwa eine Minute. Danach kann er sein Zimmer bis zur regulären Abreise am Freitag um 11 Uhr nutzen. Ein Zimmerwechsel ist nicht erforderlich.

Als Entschuldigung möchten wir ihm heute ein Abendessen in unserem Hotelrestaurant anbieten. Das Essen und ein alkoholfreies Getränk übernehmen wir. Fragen Sie bitte, für welche Uhrzeit wir einen Tisch reservieren dürfen.

Künftig gleichen wir die Gültigkeit jeder Zimmerkarte vor der Übergabe mit dem Abreisedatum in der Buchung ab. Außerdem erhält der Nachtdienst eine klare Anweisung, wie solche Zugangsprobleme ohne lange Wartezeiten zu bearbeiten sind.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Florian Reimers

Nachricht des Kunden

Gesendet: Donnerstag, 07:30 Uhr
**Von: Daniel Kühn
**An: Florian Reimers
**Betreff: Gesperrte Zimmerkarte und lange Wartezeit

Sehr geehrter Herr Reimers,

ich bin seit Dienstag Gast in Ihrem Hotel und habe mein Zimmer bis Freitag gebucht. Gestern Abend konnte ich nach der Rückkehr von einem Geschäftstermin meine Zimmertür nicht mehr öffnen.

An der Rezeption wurde mir zunächst erklärt, meine Karte sei abgelaufen. Ich zeigte daraufhin meine Buchungsbestätigung mit der Abreise am Freitag vor. Die Mitarbeiterin bestätigte, dass das Zimmer weiterhin für mich reserviert sei. Trotzdem musste ich fast 40 Minuten warten, bis ich eine vorläufige Karte erhielt.

Diese funktioniert inzwischen. Auf der dazugehörigen Hülle steht jedoch, dass sie nur bis heute Mittag gültig ist. Ich möchte nicht nach meinem nächsten Termin erneut vor einer verschlossenen Tür stehen.

Bitte sorgen Sie dafür, dass ich mein Zimmer während des gesamten gebuchten Aufenthalts zuverlässig betreten kann. Ich möchte weder eine zusätzliche Nacht buchen noch in ein anderes Zimmer umziehen, da ich meine Unterlagen dort bereits für die weiteren Termine vorbereitet habe.

Abgesehen von diesem Vorfall bin ich mit dem Zimmer und der freundlichen Bedienung im Restaurant zufrieden. Die lange Wartezeit am Empfang hat mich nach einem anstrengenden Arbeitstag allerdings sehr geärgert. Ich bitte um eine Erklärung und eine verbindliche Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Daniel Kühn

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.