08 Вправа - Fehlende Karten im Navigationsgerät

Lesen Sie die interne E-Mail und die Nachricht des Kunden. Wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils die richtige Antwort. Schreiben Sie anschließend die in Aufgabe 21 verlangte E-Mail.

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Interne E-Mail

Erhalten: Dienstag, 11:30 Uhr

Von: Daniela Kranz, Teamleitung Autovermietung

An: Tobias Kern

Betreff: WG: Navigationsgerät für meine Geschäftsreise

Hallo Herr Kern,

bitte antworten Sie Herrn Faber und entschuldigen Sie sich dafür, dass er die gebuchte Navigation in Frankreich nicht nutzen konnte.

Bei der Vorbereitung des Fahrzeugs wurde die Gerätesoftware aktualisiert. Das separat bestellte Kartenpaket für Frankreich wurde dabei jedoch nicht installiert. Die vorhandenen Deutschlandkarten waren aktuell. Eine Änderung der Menüsprache hätte die fehlenden Karten nicht ersetzt.

Herr Faber hat die Navigationsgebühr von täglich 12 Euro für alle vier Miettage bereits bezahlt. Wir erstatten ihm die gesamten 48 Euro, obwohl er das Gerät auf dem deutschen Streckenabschnitt verwenden konnte. Der Fahrzeugmietpreis bleibt unverändert. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen auf die bei der Buchung verwendete Kreditkarte.

Bitte drücken Sie auch Verständnis dafür aus, dass er unterwegs auf sein privates Mobiltelefon ausweichen musste. Eine zusätzliche Übernahme von Mobilfunkkosten bieten wir jedoch nicht an.

Künftig prüfen wir bei einer gebuchten Auslandsnavigation vor der Übergabe eine Testroute im jeweiligen Reiseland. Dabei bleibt die Internetverbindung ausgeschaltet, damit wir die Verfügbarkeit der gespeicherten Karten zuverlässig kontrollieren können. Erläutern Sie Herrn Faber bitte auch dieses Vorgehen.

Freundliche Grüße

Daniela Kranz

Nachricht des Kunden

Gesendet: Dienstag, 10:45 Uhr
**Von: Matthias Faber, Faber Veranstaltungstechnik
**An: Daniela Kranz
**Betreff: Navigationsgerät für meine Geschäftsreise

Sehr geehrte Frau Kranz,

für meine viertägige Geschäftsreise nach Frankreich hatte ich zusätzlich zum Mietwagen ein Navigationsgerät gebucht. Entscheidend war für mich, dass ich damit auch ohne Internetverbindung zu meinen französischen Geschäftspartnern fahren konnte. Diese Anforderung wurde bei der Reservierung ausdrücklich festgehalten.

Auf dem deutschen Streckenabschnitt funktionierte die Navigation. Nach dem Grenzübertritt ließ sich jedoch keine Route zu meinen Zieladressen berechnen. In der Kartenübersicht des Geräts war ausschließlich Deutschland aufgeführt. Die installierten Karten waren laut Anzeige aktuell; auch mit der deutschen Menüsprache kam ich problemlos zurecht.

Da die benötigten Frankreichkarten fehlten, musste ich für die weiteren Fahrten mein privates Mobiltelefon verwenden. Gerade diese Abhängigkeit wollte ich durch die Buchung des zusätzlichen Geräts vermeiden.

Den Wagen und das Navigationsgerät habe ich gestern zurückgegeben. Die Navigationsgebühr für die vier Tage wurde bereits vollständig abgerechnet. Bitte teilen Sie mir mit, welchen Betrag Sie erstatten und wann ich mit der Rückzahlung rechnen kann.

Außerdem möchte ich wissen, wie Sie bei einer erneuten Buchung überprüfen werden, ob die Navigation im vereinbarten Reiseland tatsächlich ohne Internet funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Faber

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.