15. Exercise Vertrauliche Gespräche am Empfang

Entwickeln Sie im Gespräch einen gemeinsamen Vorschlag für die beschriebene Situation. Die Stichpunkte geben Ihnen Anregungen.
Teilnehmer/in A und B · ca. 4 Minuten

Situation

Sie arbeiten am Empfang einer Physiotherapiepraxis. Patienten müssen dort persönliche Angaben machen, während andere Wartende direkt danebenstehen. Mehrere Patienten möchten ihre Anliegen deshalb nicht mehr am Empfang besprechen.

Stichpunkte

• Patienten: Welche Gesprächsmöglichkeit sofort anbieten?
• Wartende: Wie genügend Abstand schaffen?
• Angaben: Was lässt sich schriftlich erfassen?
• Empfang: Wie Vertraulichkeit dauerhaft sichern?