13. Упражнение Ein versprochener Rückruf

Entwickeln Sie im Gespräch einen gemeinsamen Vorschlag für die beschriebene Situation. Die Stichpunkte geben Ihnen Anregungen.
Teilnehmer/in A und B · ca. 4 Minuten

Situation

Sie arbeiten im Kundenservice eines Handwerksbetriebs. Ein Kunde wartet seit Tagen auf einen zugesagten Rückruf zu seinem Angebot. Heute muss er entscheiden, ob er den Auftrag erteilt.

Stichpunkte

• Kunde: Wie die Verzögerung ansprechen?
• Angebot: Welche offenen Fragen klären?
• Rückruf: Wer übernimmt ihn heute?
• Kontrolle: Wie Zusagen künftig nachverfolgen?