18. Упражнение Eine Beschwerde zwischen Abteilungen

Entwickeln Sie im Gespräch einen gemeinsamen Vorschlag für die beschriebene Situation. Die Stichpunkte geben Ihnen Anregungen.
Teilnehmer/in A und B · ca. 4 Minuten

Situation

Sie arbeiten im Kundenservice eines Kaufhauses. Eine Kundin wird wegen ihrer Reklamation wiederholt zwischen Verkauf und Service weitergeschickt. Beide Abteilungen warten auf Informationen der anderen. Die Kundin wird zunehmend ungeduldig.

Stichpunkte

• Kundin: Wie eine feste Ansprechperson geben?
• Abteilungen: Welche Informationen gemeinsam klären?
• Rückmeldung: Welchen nächsten Schritt verbindlich zusagen?
• Beschwerdeweg: Wie Weiterverweisungen künftig vermeiden?