06 Упражнение – Weiterbildung, Wissenstransfer und interne Zusammenarbeit

Lesen Sie das folgende Sitzungsprotokoll. Entscheiden Sie bei den Aufgaben 14–18, welche Aussage mit den Informationen im Text übereinstimmt. Wählen Sie jeweils eine Antwort: a, b oder c. Tragen Sie Ihre Auswahl in den Antwortbogen ein.

Protokoll der TeambesprechungUnternehmen: Hörpunkt Akustik GmbH
Datum: 16. Mai 20XX, 8:30–9:50 Uhr
Ort: Schulungsraum der Zentrale

Anwesende:Leonie Graf (LG, Geschäftsführung)
Farid Hansen (FH, Personalentwicklung)
Theresa Blum (TB, Filialleitung)
Anton Weiss (AW, technischer Service)
Miriam Koch (MK, Betriebsrat)

Sitzungsleitung: Leonie Graf
Protokollführung: Farid Hansen

Tagesordnung

1. Rückmeldungen aus den Filialen
2. Digitale Fallsammlung
3. Hospitation im technischen Service
4. Fachseminare bei Herstellern
5. Interner Beratungstag
6. Sonstiges

TOP 1 – Rückmeldungen aus den Filialen

TB berichtet über die Ergebnisse einer internen Befragung. Viele Beschäftigte wünschen sich mehr Unterstützung bei schwierigen Beratungssituationen. Besonders häufig genannt wurden Fälle, in denen Kunden trotz technisch korrekter Anpassung mit dem Ergebnis unzufrieden sind. Zusätzliche allgemeine Produktschulungen wurden ebenfalls vereinzelt genannt, standen bei den Rückmeldungen jedoch nicht im Vordergrund. Die Geschäftsführung möchte deshalb vor allem den Austausch über konkrete Praxisfälle verbessern. FH soll dafür verschiedene Formate vorbereiten. Eine erste Maßnahme wird unter TOP 2 beschlossen.

TOP 2 – Digitale Fallsammlung

FH schlägt eine interne Fallsammlung im Intranet vor. Beschäftigte können dort schwierige Beratungssituationen anonymisiert beschreiben und erläutern, welche Vorgehensweise sich in ihrem Fall bewährt hat. Beiträge erscheinen jedoch nicht unmittelbar nach dem Einreichen. Ein kleines Redaktionsteam prüft zunächst, ob personenbezogene Angaben entfernt wurden und der Fall verständlich beschrieben ist. In den ersten vier Monaten sollen mindestens zwanzig geeignete Fälle aufgenommen werden. Erst danach wird geprüft, ob das Angebot um kurze Audio- oder Videobeiträge ergänzt werden soll. Die Nutzung der Fallsammlung ist freiwillig. Sie dient als Unterstützung und ersetzt keine verbindlichen betrieblichen Vorgaben.

TOP 3 – Hospitation im technischen Service

AW berichtet, dass Mitarbeitende der Kundenberatung häufig Fragen zu Diagnose- und Reparaturabläufen haben. Künftig können deshalb monatlich zwei Beschäftigte jeweils einen halben Arbeitstag im technischen Service hospitieren. Sie beobachten dort Diagnose, Reinigung und kleinere Reparaturen und können Fragen direkt mit den Technikern besprechen. Die Teilnahme ist freiwillig. Während der Hospitation dürfen die Teilnehmenden einfache Arbeitsschritte erklärt bekommen, übernehmen jedoch keine Reparaturen in eigener Verantwortung. Die Filialleitungen koordinieren die Termine so, dass die Kundenberatung ausreichend besetzt bleibt.

TOP 4 – Fachseminare bei Herstellern

AW informiert über mehrere externe Fachseminare, die im Herbst angeboten werden. Bisher meldeten einzelne Filialen Beschäftigte teilweise direkt bei den Veranstaltern an. Künftig sammelt FH zunächst bis Ende Juni den Weiterbildungsbedarf aus allen Filialen. Danach wird geprüft, welche Seminare inhaltlich zu den gemeldeten Anforderungen passen. Erst anschließend entscheidet die Geschäftsführung, welche Veranstaltungen finanziert werden. Fahrtkosten werden bei genehmigten Seminaren grundsätzlich übernommen. Für eine notwendige Übernachtung ist jedoch vor der Buchung eine zusätzliche Genehmigung erforderlich. Eine besonders frühe Anmeldung allein führt daher weder automatisch zu einem Platz noch zu einer Kostenübernahme.

TOP 5 – Interner Beratungstag

LG bestätigt den internen Beratungstag am 5. September. Am Vormittag bearbeiten die Teilnehmenden in kleinen Gruppen realistische Beratungssituationen und entwickeln verschiedene Lösungsmöglichkeiten. Am Nachmittag werden die Ergebnisse verglichen. Danach stellen erfahrene Mitarbeitende drei besonders schwierige Fälle aus ihrem eigenen Arbeitsalltag vor. Auf externe Referenten wird diesmal bewusst verzichtet. Im Mittelpunkt steht das bereits im Unternehmen vorhandene Erfahrungswissen. Der Beratungstag richtet sich hauptsächlich an Beschäftigte aus der Kundenberatung. Mitarbeitende anderer Bereiche können ebenfalls teilnehmen, sofern nach den Anmeldungen der Kundenberatung noch Plätze frei sind.

TOP 6 – Sonstiges

MK schlägt vor, Weiterbildungszeiten künftig getrennt von regulären Teambesprechungen zu erfassen. FH prüft, ob dafür eine zusätzliche Kategorie im bestehenden Zeiterfassungssystem eingerichtet werden kann. Außerdem wird nach dem Beratungstag eine anonyme Befragung durchgeführt. Dabei sollen nicht einzelne Teilnehmende bewertet werden. Gefragt wird vielmehr, welche Lernformate für zukünftige interne Weiterbildungen besonders hilfreich waren. Die nächste Sitzung findet am 24. Juni um 8:30 Uhr statt.