11. Упражнение: Absprachen und Kommunikation im Team

Ebru, vor 30 Minuten — Schlagt vor, alle Informationen, die für die weitere Arbeit wichtig sind, in einer für das gesamte Team verständlichen Form weiterzugeben. Das kann mündlich in der vereinbarten Arbeitssprache oder schriftlich im Übergabeprotokoll geschehen. Private Gespräche müssen davon nicht betroffen sein. Entscheidend ist nur, dass niemand notwendige betriebliche Angaben verpasst.

Thilo, vor einer Stunde — Legt fest, welche Personen Termine bearbeiten dürfen und wie Änderungen mitgeteilt werden. Beispielsweise könnte jede Verschiebung mit einem kurzen Grund versehen werden und automatisch eine Nachricht an die beteiligten Beschäftigten auslösen. Eine Änderungshistorie erleichtert zusätzlich die Kontrolle. Die Regeln sollten anschließend für alle zugänglich dokumentiert werden.

Rosalie, vor zwei Stunden — Wenn viele Beschäftigte mit der Atmosphäre in einer Abteilung unzufrieden sind, kann eine anonyme Befragung hilfreich sein. Dadurch lassen sich allgemeine Themen erkennen, die sonst vielleicht nicht angesprochen würden. Die Ergebnisse sollten gemeinsam ausgewertet werden. Dabei könnten beispielsweise der Umgangston, die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und die Kommunikation in Gruppenchats getrennt bewertet werden.

Bojan, vor 20 Minuten — Bitte sie zunächst um ein Gespräch ohne weitere Beteiligte. Erkläre, dass du sachliche Hinweise ernst nimmst, die öffentliche Weitergabe aber als belastend empfindest. Schlag vor, kleinere Korrekturen zunächst unter vier Augen oder in einer persönlichen Nachricht über den betrieblichen Kommunikationsdienst mitzuteilen. Gemeinsam könnt ihr festlegen, in welchen Fällen tatsächlich weitere Personen informiert werden müssen.

Annika, vor 45 Minuten — Ein Kunde wohnt ebenfalls in meiner Straße und spricht mich beim Einkaufen manchmal auf seine Bestellungen an. Seit Kurzem schickt er mir dazu auch Nachrichten auf mein privates Handy. Anfangs fand ich den persönlichen Kontakt angenehm, inzwischen fällt es mir dadurch schwerer, nach Feierabend abzuschalten. Gerade bei Nachbarn begegnet man sich eben auch außerhalb der Arbeitszeit regelmäßig.

Said, vor drei Stunden — Bei umfangreichen Projekten hilft uns eine Übersicht, in der für jede Aufgabe die verantwortliche Person genannt wird. Zusätzlich halten wir fest, wer Entscheidungen treffen darf und wer lediglich informiert werden muss. Dadurch entstehen weniger Missverständnisse über Zuständigkeiten. Besonders bei Projekten mit mehreren Abteilungen ist diese Übersicht nützlich.