06 Упражнение - Mietpflanzen zu früh abgeholt

Lesen Sie die interne E-Mail und die Nachricht der Kundin. Wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils die richtige Antwort. Schreiben Sie anschließend die in Aufgabe 21 verlangte E-Mail.

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Interne E-Mail

Erhalten: Donnerstag, 10:20 Uhr

Von: Leonie Hartwig, Teamleitung Pflanzenverleih

An: Sami Berger

Betreff: WG: Vorzeitige Abholung unserer Empfangspflanzen

Hallo Herr Berger,

bitte beantworten Sie die Nachricht von Frau Sommer und entschuldigen Sie sich für die vorzeitige Abholung.

Bei der Zusammenstellung des Abholauftrags wurden zwei Verträge miteinander verwechselt. Die Pflanzen im Besprechungsbereich waren nur bis gestern gemietet. Die sechs Pflanzen im Empfangsbereich sollten dagegen noch bis zum Monatsende bleiben. Unser Fahrer hat versehentlich beide Gruppen mitgenommen.

Die ursprünglichen Empfangspflanzen können wir erst am Montag zurückbringen, da sie bereits zur Pflege in unseren zweiten Betrieb gebracht wurden. Als Zwischenlösung bieten wir sechs kleinere Pflanzen an, die wir heute zwischen 15 und 16 Uhr liefern könnten. Dafür berechnen wir nichts zusätzlich.

Bitte fragen Sie Frau Sommer, ob sie mit dieser vorübergehenden Lösung einverstanden ist und ob die Lieferung in diesem Zeitfenster möglich wäre. Ohne ihre Zustimmung schicken wir die Ersatzpflanzen nicht los. Am Montag würden wir diese wieder mitnehmen und die ursprünglich gemieteten Pflanzen aufstellen.

Für die Abholung am Monatsende gilt weiterhin der bestehende Vertrag. Künftig führen wir Pflanzen mit unterschiedlichen Mietlaufzeiten auf getrennten Abhollisten und lassen uns vor Ort bestätigen, welche Gruppe mitgenommen werden darf.

Freundliche Grüße

Leonie Hartwig

Nachricht der Kundin

Gesendet: Donnerstag, 09:35 Uhr
**Von: Anke Sommer, Bürozentrum Stadtgarten
**An: Leonie Hartwig
**Betreff: Vorzeitige Abholung unserer Empfangspflanzen

Sehr geehrte Frau Hartwig,

gestern hat Ihr Fahrer die gemieteten Pflanzen aus unserem Bürozentrum abgeholt. Dabei wurden nicht nur die Pflanzen aus dem Besprechungsbereich mitgenommen, sondern auch die sechs großen Pflanzen aus unserem Empfang.

Die Miete für den Besprechungsbereich endete tatsächlich gestern. Für die Empfangspflanzen haben wir jedoch eine Laufzeit bis zum letzten Tag dieses Monats vereinbart. Die beiden Auftragsbestätigungen finden Sie im Anhang.

Unsere Kollegin am Empfang hat dem Fahrer lediglich die Eingangstür geöffnet. Einer vorzeitigen Beendigung des zweiten Mietvertrags hat sie nicht zugestimmt. Sie ging davon aus, dass Ihr Mitarbeiter wusste, welche Pflanzen abgeholt werden sollten.

Der Empfang wirkt nun sehr leer. Zudem hatten wir die Pflanzen dort als Sichtschutz zwischen den Sitzgruppen aufgestellt. Morgen erwarten wir mehrere Besuchergruppen und benötigen deshalb kurzfristig wieder eine geeignete Begrünung.

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Pflanzen zurückbringen können. Falls dies heute nicht mehr möglich ist, erwarten wir einen Vorschlag für eine vorübergehende Lösung. Eine Verlängerung der Mietzeit über das Monatsende hinaus benötigen wir nicht.

Mit freundlichen Grüßen

Anke Sommer

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.