16 Упражнение - Falsche Anschlussvarianten bei der Headset-Lieferung

Lesen und Schreiben im beruflichen Alltag

Sie bearbeiten eine Kundenanfrage im Auftrag Ihrer Teamleitung. Dazu liegen Ihnen eine interne E-Mail und die zugehörige Nachricht der Kundenseite vor. Lesen Sie beide Texte und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine passende geschäftliche Antwort und berücksichtigen Sie dabei die Hinweise Ihrer Teamleitung.

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Interne E-Mail

Erhalten: Dienstag, 11:05 Uhr

Von: Sandra Wolff, Teamleitung Firmenkunden

An: Emre Hoffmann

Betreff: WG: Falsche Anschlussvarianten unserer Headsets

Hallo Herr Hoffmann,

bitte antworten Sie Frau Kröger und entschuldigen Sie sich für den Fehler bei der Zusammenstellung ihrer Bestellung.

Wir haben den Packauftrag überprüft. Die Gesamtzahl von 60 Headsets stimmt. Allerdings wurden die Mengen der beiden Anschlussvarianten vertauscht. Bestellt waren 40 Geräte mit USB-C-Anschluss und 20 Geräte mit USB-A-Anschluss. Geliefert wurden dagegen 20 mit USB-C und 40 mit USB-A.

Wir liefern morgen die fehlenden 20 USB-C-Headsets. Gleichzeitig nimmt unser Fahrer 20 der zu viel gelieferten USB-A-Geräte wieder mit. Die übrigen 40 Headsets bleiben bei der Kundin. Für den Austausch entstehen selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten.

Bitte fragen Sie Frau Kröger, ob die Übergabe morgen zwischen 13 und 15 Uhr möglich ist. Die zurückzugebenden Geräte sollen unbenutzt und möglichst in ihrer Originalverpackung bereitliegen. Unser Fahrer bringt die erforderlichen Unterlagen mit.

Frau Kröger interessiert sich außerdem für kabellose Headsets für einen weiteren Standort. Bitte bestätigen Sie ihr, dass wir ihre Anfrage noch nicht als Bestellung behandeln. Sobald die benötigte Stückzahl feststeht, soll sie uns diese schriftlich mitteilen. Anschließend erstellen wir ein separates Angebot.

Künftig kontrolliert eine zweite Person vor dem Versand nicht nur die Gesamtstückzahl, sondern auch die jeweilige Anschlussvariante.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Sandra Wolff

Nachricht der Kundin

Gesendet: Dienstag, 10:15 Uhr
**Von: Tessa Kröger, DialogPlus Kundenservice GmbH
**An: Sandra Wolff
**Betreff: Falsche Anschlussvarianten unserer Headsets

Sehr geehrte Frau Wolff,

heute haben wir die 60 bestellten Headsets für unsere neuen Arbeitsplätze erhalten. Modell, Farbe und Ausstattung entsprechen der Bestellung. Beim Verteilen der Geräte ist uns jedoch aufgefallen, dass die beiden Anschlussvarianten in der falschen Stückzahl geliefert wurden.

Wir hatten 40 Headsets mit USB-C-Anschluss und 20 mit USB-A bestellt. In den Kartons befanden sich dagegen nur 20 USB-C-Geräte, dafür aber 40 mit USB-A.

Die Gesamtzahl stimmt also. Allerdings verfügen 20 unserer neuen Arbeitsplatzrechner ausschließlich über USB-C-Anschlüsse. Die zusätzlich gelieferten USB-A-Geräte können wir dort deshalb nicht verwenden.

Bitte tauschen Sie 20 USB-A-Headsets gegen die fehlenden 20 USB-C-Geräte aus. Die übrigen Geräte möchten wir behalten. Einen Teil davon benötigen unsere Beschäftigten bereits ab Donnerstag.

Die Geräte, die wir zurückgeben möchten, wurden noch nicht benutzt und befinden sich weiterhin in ihren Verpackungen.

Für einen weiteren Standort prüfen wir derzeit außerdem, ob wir dort kabellose Headsets einsetzen möchten. Die genaue Anzahl steht noch nicht fest. Bitte betrachten Sie dies daher noch nicht als Bestellung. Wir melden uns, sobald unsere Planung abgeschlossen ist.

Bitte teilen Sie uns kurzfristig mit, wie der Austausch organisiert wird.

Mit freundlichen Grüßen

Tessa Kröger

DialogPlus Kundenservice GmbH

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.