05 Упражнение - Wasseraustritt nach der Wartung

Lesen Sie die interne E-Mail und die Nachricht der Kundin. Wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils die richtige Antwort. Schreiben Sie anschließend die in Aufgabe 21 verlangte E-Mail.

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Interne E-Mail

Erhalten: Montag, 11:10 Uhr

Von: Tanja Reuter, Teamleitung Gebäudeservice

An: Milan Vogt

Betreff: WG: Undichte Filteranlage im Technikraum

Hallo Herr Vogt,

bitte antworten Sie Frau Peters und entschuldigen Sie sich für die Schwierigkeiten nach unserer Wartung.

Unser Mitarbeiter hat die Fotos inzwischen geprüft. Am Freitag wurde der Verschluss des Filtergehäuses nicht vollständig angezogen. Wir müssen ihn fachgerecht befestigen und anschließend die Dichtheit kontrollieren. Die Kundin soll bis dahin nicht versuchen, den Verschluss selbst nachzuziehen.

Für die Arbeiten muss die Wasserversorgung des Gebäudes etwa 30 Minuten unterbrochen werden. Wir können morgen um 7 Uhr oder alternativ um 18 Uhr kommen. Während des laufenden Betriebs am Vormittag können wir die Reparatur nicht ohne Wasserunterbrechung durchführen.

Bitten Sie Frau Peters, eines der beiden Zeitfenster auszuwählen und den Zugang zum Technikraum zu organisieren. Unser Mitarbeiter darf die Versorgung erst abstellen, wenn die Ansprechperson vor Ort bestätigt hat, dass die betroffenen Beschäftigten informiert sind. Bisher ist keiner der Termine bestätigt.

Die Nachbesserung berechnen wir nicht. Frau Peters erhält danach ein Protokoll über die durchgeführten Arbeiten und die abschließende Dichtheitsprüfung. Künftig dokumentieren wir diese Prüfung unmittelbar nach jeder Wartung mit einem Foto.

Freundliche Grüße

Tanja Reuter

Nachricht der Kundin

Gesendet: Montag, 10:25 Uhr
**Von: Birgit Peters, Wäscherei Fadenklar
**An: Tanja Reuter
**Betreff: Undichte Filteranlage im Technikraum

Sehr geehrte Frau Reuter,

seit der Wartung am Freitag tropft Wasser aus dem Verschluss unserer Filteranlage im Technikraum. Eine Mitarbeiterin hat dies heute vor Betriebsbeginn bemerkt. Das Wasser wird momentan in einer Auffangwanne gesammelt; der Boden ist trocken geblieben.

Wir haben Ihnen zwei Fotos über den Kundenbereich geschickt. Am Verschluss haben wir nichts verändert, da wir nicht beurteilen können, ob sich das Problem dadurch beheben lässt.

Die Anlage versorgt unsere Waschmaschinen mit Wasser. Bisher können wir damit arbeiten, möchten die undichte Stelle aber kurzfristig beseitigen lassen. Eine unangekündigte Unterbrechung der Wasserversorgung wäre problematisch, weil bereits gestartete Waschprogramme betroffen wären.

Unser Betrieb beginnt um 8 Uhr und endet um 17 Uhr. Könnte Ihr Mitarbeiter die Arbeiten morgen gegen 10 Uhr erledigen, ohne das Wasser abzustellen? Sollte eine Unterbrechung notwendig sein, benötigen wir einen Termin außerhalb dieser Betriebszeiten. Bitte stimmen Sie diesen vorher mit uns ab, damit jemand den Technikraum öffnen kann.

Außerdem bitten wir um einen schriftlichen Nachweis, dass die Anlage nach der Nachbesserung auf Dichtheit geprüft wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Birgit Peters

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.