09 Упражнение - Etiketten im falschen Format

Sie bearbeiten eine Reklamation im Auftrag Ihrer Teamleitung. Lesen Sie zunächst die interne Nachricht und anschließend die E-Mail des Kunden. Entscheiden Sie bei den Aufgaben 19 und 20, welche Antwort jeweils richtig ist. Bearbeiten Sie danach Aufgabe 21 und verfassen Sie eine passende geschäftliche Antwort.

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Interne E-Mail

Erhalten: Dienstag, 11:05 Uhr

Von: Melanie Vogt, Leitung Auftragsservice

An: Jonas Keller

Betreff: Reklamation Etikettenlieferung

Hallo Herr Keller,

bitte übernehmen Sie die Antwort an Herrn Brandt.

Ich habe den Vorgang bereits mit unserem Lager geprüft. Nach dem letzten Update unseres Warenwirtschaftssystems war bei diesem Artikel noch eine alte Verpackungsvorlage hinterlegt. Dadurch wurden Etiketten mit den Maßen 80 × 120 mm zusammengestellt, obwohl der Kunde die Variante 100 × 150 mm bestellt hatte.

Die richtige Ware befindet sich noch in ausreichender Menge in unserem zweiten Lager. Wir lassen heute zwölf Kartons von dort direkt an die Firma Brandt versenden. Laut Spedition erfolgt die Zustellung morgen zwischen 8 und 10 Uhr.

Die falsch gelieferten Rollen werden am Donnerstag zwischen 13 und 16 Uhr beim Kunden abgeholt. Herr Brandt muss dafür nichts ausdrucken oder selbst zu einer Annahmestelle bringen. Die Kartons sollen lediglich verschlossen für den Fahrer bereitstehen.

Für die Zukunft haben wir die veraltete Vorlage aus dem System entfernt. Zusätzlich wird beim Zusammenstellen solcher Bestellungen künftig die auf der Verpackung angegebene Größe mit den Bestelldaten auf dem Scanner abgeglichen.

Bitte entschuldigen Sie sich für die Umstände und informieren Sie Herrn Brandt über diese Lösung.

Vielen Dank

Melanie Vogt

E-Mail des Kunden
**Gesendet: Dienstag, 09:40 Uhr
**Von: Daniel Brandt, Brandt Versandhandel GmbH
**An: Melanie Vogt
**Betreff: Etiketten passen nicht zu unseren Versanddruckern

Sehr geehrte Frau Vogt,

heute Morgen haben wir die Lieferung mit den von uns bestellten Thermoetiketten erhalten. Beim Einsetzen der ersten Rolle haben wir allerdings festgestellt, dass das Format nicht unserer Bestellung entspricht.

Wir hatten zwölf Kartons mit Etiketten in der Größe 100 × 150 mm bestellt. Dieses Format verwenden wir für die Versandetiketten unserer Paketdienstleister. Geliefert wurden zwar ebenfalls zwölf Kartons, die darin enthaltenen Etiketten haben jedoch nur die Maße 80 × 120 mm.

Mit diesen Rollen können wir unsere Versandaufkleber nicht vollständig drucken. Besonders problematisch ist das, weil ab morgen eine größere Zahl von Kundenbestellungen unser Lager verlassen soll.

Wir benötigen deshalb möglichst noch vor Beginn des morgigen Versandbetriebs Etiketten im bestellten Format. Bitte teilen Sie uns kurzfristig mit, ob Sie das ermöglichen können.

Außerdem möchten wir wissen, was mit der falsch gelieferten Ware geschehen soll. Die Kartons sind bis auf einen noch ungeöffnet. Da täglich mehrere hundert Pakete bei uns bearbeitet werden, wäre eine Abholung für uns deutlich einfacher als eine Rücksendung über eine Annahmestelle.

Mit freundlichen Grüßen

Daniel Brandt Brandt

Versandhandel GmbH

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.