10 Упражнение - Vertauschte Etiketten auf Warenkartons

Lesen und Schreiben im beruflichen Alltag

Sie bearbeiten eine Reklamation im Auftrag Ihrer Teamleitung. Dazu liegen Ihnen eine interne E-Mail und die Nachricht eines Geschäftskunden vor. Lesen Sie beide Texte und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine passende geschäftliche Antwort und berücksichtigen Sie dabei die Hinweise Ihrer Teamleitung.

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Interne E-Mail

Erhalten: Dienstag, 13:20 Uhr

Von: Martin Heuser, Leitung Versand

An: Lea Yilmaz

Betreff: WG: Falsche Kennzeichnung unserer Ersatzteillieferung

Hallo Frau Yilmaz,

bitte antworten Sie Herrn Kramer und entschuldigen Sie sich für den zusätzlichen Aufwand in seinem Lager.

Wir haben den Vorgang inzwischen überprüft. Der Inhalt aller gelieferten Kartons ist korrekt. Beim Etikettieren ist jedoch ein Fehler entstanden: Nach einer Wartung des Drucksystems befanden sich noch alte Druckaufträge in der Warteschlange. Deshalb wurden auf mehrere Kartons Etiketten einer anderen Produktgruppe geklebt.

Herr Kramer muss die Ware nicht zurückschicken. Morgen Vormittag kommt eine Mitarbeiterin unseres Außendienstes vorbei. Sie bringt die korrekten Etiketten mit, kontrolliert gemeinsam mit dem Lagerpersonal alle betroffenen Kartons und ersetzt anschließend die falschen Aufkleber direkt vor Ort.

Als Ausgleich stellen wir dem Kunden eine Gutschrift über 180 Euro aus. Diese wird direkt von der aktuellen Rechnung abgezogen. Eine neue Rechnung mit dem korrigierten Betrag schicken wir ihm spätestens übermorgen per E-Mail.

Damit so etwas nicht erneut passiert, wird die Druckwarteschlange künftig nach jeder Wartung automatisch gelöscht. Außerdem muss vor dem Versand die Artikelnummer auf dem Etikett mit dem Barcode des Kartoninhalts gescannt und abgeglichen werden.

Bitte teilen Sie Herrn Kramer diese Lösung mit.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Martin Heuser

Nachricht des Kunden

Gesendet: Dienstag, 10:55 Uhr
**Von: Stefan Kramer, Kramer Technikhandel GmbH
**An: Martin Heuser
**Betreff: Falsche Kennzeichnung unserer Ersatzteillieferung

Sehr geehrter Herr Heuser,

gestern haben wir Ihre Lieferung mit Ersatzteilen für unsere drei Filialen erhalten. Beim Verteilen der Ware ist unseren Mitarbeitenden aufgefallen, dass die Angaben auf mehreren Kartons nicht mit dem tatsächlichen Inhalt übereinstimmen.

So war beispielsweise ein Karton außen als „Dichtungssatz K40“ gekennzeichnet. Darin befanden sich jedoch die von uns bestellten Ventile V18. Nach der Kontrolle weiterer Kartons haben wir festgestellt, dass offenbar lediglich die Aufkleber falsch sind. Die bestellten Artikel und Stückzahlen scheinen vollständig vorhanden zu sein.

Trotzdem können wir die Ware im Moment nicht an unsere Filialen weiterleiten. Unsere Lagerverwaltung orientiert sich beim Einlagern an den Kennzeichnungen der Kartons. Bevor wir die Lieferung verteilen, müssen wir deshalb sicher sein, dass alle Verpackungen eindeutig dem richtigen Inhalt zugeordnet sind.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie die fehlerhafte Kennzeichnung korrigieren möchten. Ein vollständiger Rückversand wäre für uns mit erheblichem Aufwand verbunden, da die Ware bereits nach Artikelgruppen sortiert wurde.

Außerdem erwarten wir wegen der zusätzlichen Arbeit eine angemessene finanzielle Lösung. Bitte informieren Sie uns auch darüber, wie Sie solche Fehler künftig vermeiden wollen.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan Kramer Kramer

Technikhandel GmbH

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.