12 Упражнение - Zugangskarten für den neuen Bürostandort

Lesen und Schreiben im beruflichen Alltag

Sie bearbeiten eine Kundenanfrage im Auftrag Ihrer Teamleitung. Dazu liegen Ihnen eine interne E-Mail und die zugehörige Nachricht der Kundenseite vor. Lesen Sie beide Texte und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine passende geschäftliche Antwort und berücksichtigen Sie dabei die Hinweise Ihrer Teamleitung.

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Interne E-Mail

Erhalten: Mittwoch, 11:15 Uhr

Von: Miriam Keller, Leitung Kundenservice

An: David Lorenz

Betreff: WG: Zugangskarten für unseren neuen Bürostandort

Hallo Herr Lorenz,

bitte antworten Sie Frau Brand und entschuldigen Sie sich dafür, dass die Zugangskarten noch nicht genutzt werden können.

Alle 24 Karten wurden korrekt produziert und bereits an die Kundin übergeben. Bei der Übertragung der Zugangsrechte ist allerdings ein Fehler aufgetreten. Die neue Gebäudenummer wurde in unserem System noch nicht mit dem Kundenkonto verknüpft. Deshalb sind die Karten zwar registriert, aber die Türen am neuen Standort erkennen sie derzeit nicht.

Unsere IT-Abteilung korrigiert die Zuordnung heute Nachmittag. Danach werden die Zugangsrechte automatisch auf alle Karten übertragen. Frau Brand muss die Karten weder zurückschicken noch austauschen.

Für morgen um 7:30 Uhr haben wir zusätzlich einen Mitarbeiter vor Ort eingeplant. Er prüft gemeinsam mit Frau Brand drei verschiedene Eingänge und stellt sicher, dass auch der Zugang zum Fahrradraum und zur Tiefgarage funktioniert.

Bitte fragen Sie Frau Brand, ob zu diesem Zeitpunkt jemand vor Ort sein kann. Falls nicht, können wir die Kontrolle alternativ zwischen 12 und 14 Uhr durchführen.

Als Entgegenkommen berechnen wir den für die Einrichtung vorgesehenen Servicebetrag von 90 Euro nicht.

Künftig wird bei neuen Standorten bereits vor der Produktion der Karten geprüft, ob das Gebäude vollständig im System eingerichtet und dem jeweiligen Kundenkonto zugeordnet ist.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Miriam Keller

Nachricht der Kundin

Gesendet: Mittwoch, 09:55 Uhr
**Von: Hannah Brand, Brand Ingenieurplanung GmbH
**An: Miriam Keller
**Betreff: Zugangskarten für unseren neuen Bürostandort

Sehr geehrte Frau Keller,

gestern haben wir die 24 Zugangskarten für unseren neuen Bürostandort an unsere Beschäftigten verteilt. Beim ersten Test am Haupteingang mussten wir allerdings feststellen, dass keine der Karten akzeptiert wird.

Auf den Karten sind die Namen und Personalnummern korrekt angegeben. Auch in Ihrem Onlineportal werden alle Mitarbeitenden als registriert angezeigt. Trotzdem erscheint am Kartenleser jedes Mal die Meldung „Keine Zugangsberechtigung“.

Am Freitag ziehen unsere letzten Abteilungen in das neue Gebäude um. Ab diesem Zeitpunkt müssen unsere Beschäftigten selbstständig ins Gebäude gelangen können. Der Empfang ist nur während der ersten beiden Tage dauerhaft besetzt.

Besonders wichtig sind für uns neben dem Haupteingang auch der Zugang zur Tiefgarage und zum Fahrradraum, da viele Mitarbeitende diese Bereiche täglich nutzen.

Bitte teilen Sie uns kurzfristig mit, woran das Problem liegt und ob die vorhandenen Karten noch verwendet werden können. Falls für die Prüfung jemand von uns vor Ort sein muss, benötigen wir außerdem einen konkreten Termin.

Mit freundlichen Grüßen

Hannah Brand

Brand Ingenieurplanung GmbH

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.