17 Упражнение - Falsche Preise auf elektronischen Regalschildern

Lesen und Schreiben im beruflichen Alltag

Sie bearbeiten eine Kundenanfrage im Auftrag Ihrer Teamleitung. Dazu liegen Ihnen eine interne E-Mail und die zugehörige Nachricht der Kundenseite vor. Lesen Sie beide Texte und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine passende geschäftliche Antwort und berücksichtigen Sie dabei die Hinweise Ihrer Teamleitung.

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Interne E-Mail

Erhalten: Donnerstag, 10:25 Uhr

Von: Janina Voß, Teamleitung Digitalservice

An: Robin Adler

Betreff: WG: Falsche Preise auf mehreren Regalschildern

Hallo Herr Adler,

bitte antworten Sie Herrn Urban und entschuldigen Sie sich für die fehlerhafte Anzeige in seiner Filiale.

Wir haben die gestern übermittelten Systemdaten geprüft. Die elektronischen Regalschilder selbst funktionieren einwandfrei. Beim letzten Datenimport wurden jedoch 18 Schilder versehentlich den falschen Artikelnummern zugeordnet. Deshalb zeigen sie Preise anderer Produkte an.

Die korrekten Artikeldaten sind bereits in unserem System vorhanden. Wir können die Zuordnung heute Abend zentral korrigieren. Die betroffenen Schilder müssen weder abgebaut noch zurückgeschickt werden.

Nach der nächtlichen Aktualisierung sollen die neuen Preise morgen ab 6 Uhr automatisch erscheinen. Unser Servicemitarbeiter ruft Herrn Urban morgen um 8 Uhr an und überprüft gemeinsam mit ihm fünf der betroffenen Artikel. Bitte fragen Sie, ob Herr Urban zu diesem Zeitpunkt erreichbar ist.

Bis zur Aktualisierung soll die Filiale die 18 betroffenen Produkte nicht mit den elektronisch angezeigten Preisen auszeichnen. Herr Urban erhält zusammen mit unserer Antwort eine Liste der betroffenen Artikelnummern, damit sein Team diese Produkte eindeutig erkennen kann.

Künftig wird nach jedem größeren Datenimport automatisch geprüft, ob Artikelnummer, Produktbezeichnung und Preis auf jedem Schild zusammenpassen. Bei Abweichungen wird die Übertragung gestoppt.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Janina Voß

Nachricht des Kunden

Gesendet: Donnerstag, 09:35 Uhr
**Von: Lukas Urban, Urban Haushaltsmarkt GmbH
**An: Janina Voß
**Betreff: Falsche Preise auf mehreren Regalschildern

Sehr geehrte Frau Voß,

seit drei Wochen verwenden wir in unserer Filiale Ihre elektronischen Regalschilder. Bis gestern funktionierte das System problemlos.

Bei der Vorbereitung unserer heutigen Verkaufsaktion haben wir jedoch festgestellt, dass an mehreren Regalen falsche Preise angezeigt werden. Beispielsweise steht vor einem Wasserkocher ein Preis von 18,90 Euro, obwohl dieses Modell laut unserem Warenwirtschaftssystem 34,90 Euro kostet.

Unsere Mitarbeitenden haben insgesamt 18 auffällige Schilder gefunden. Die Produktnamen auf den Verpackungen und die Preise in unserem Kassensystem sind korrekt. Offenbar betrifft das Problem nur die Zuordnung der elektronischen Anzeigen.

Da die Schilder fest an den Regalen angebracht sind, möchten wir sie möglichst nicht alle ausbauen und zurückschicken. Bitte teilen Sie uns mit, ob die Korrektur aus der Ferne vorgenommen werden kann.

Außerdem müssen wir wissen, welche Artikel konkret betroffen sind. Ohne diese Information müssten unsere Mitarbeitenden sämtliche Regale einzeln kontrollieren.

Unsere Filiale öffnet morgen um 9 Uhr. Bis dahin benötigen wir eine zuverlässige Lösung, damit die Kundinnen und Kunden wieder die korrekten Preise sehen.

Mit freundlichen Grüßen

Lukas Urban

Urban Haushaltsmarkt GmbH

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.