01 Упражнение - Freie Termine werden nicht angezeigt

Sie bearbeiten eine Kundenanfrage im Auftrag Ihrer Teamleitung. Lesen Sie die beiden E-Mails und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine geschäftliche Antwort.

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Interne E-Mail

Erhalten: Dienstag, 10:15 Uhr

Von: Miriam Falk, Teamleitung Webservice

An: Deniz Arslan

Betreff: WG: Nicht buchbare Beratungstermine

Hallo Herr Arslan,

übernehmen Sie bitte die Antwort an Frau Keller. Entschuldigen Sie sich dafür, dass ihr Team wegen des Buchungsformulars zusätzliche Anrufe bearbeiten muss.

Unsere Prüfung hat ergeben, dass abgesagte Termine im internen Kalender korrekt gelöscht werden. Im Buchungsformular bleiben die entsprechenden Zeiten jedoch weiterhin als belegt markiert. Neue Buchungen und die dazugehörigen Bestätigungen funktionieren dagegen ordnungsgemäß.

Wir können die betroffenen Zeiten morgen wieder freigeben. Vorher brauchen wir allerdings eine aktuelle Übersicht der telefonisch vereinbarten Termine. Einige der scheinbar freien Zeiten könnten inzwischen telefonisch vergeben worden sein. Ohne diese Übersicht würden wir möglicherweise Termine doppelt vergeben.

Bitten Sie Frau Keller, uns die Liste morgen bis 9 Uhr über den geschützten Kundenbereich zu übermitteln. Geht sie rechtzeitig ein, schließen wir den Abgleich bis 11 Uhr ab. Bei späterem Eingang vereinbaren wir zunächst einen neuen Zeitpunkt. Bereits bestätigte Buchungen bleiben unverändert.

Während der Arbeiten muss das Formular für etwa 20 Minuten gesperrt werden. Wir schlagen dafür morgen 10:30 Uhr vor. Fragen Sie bitte, ob dieses Zeitfenster für die Kundin passt. Künftig werden wir nach jeder technischen Änderung auch prüfen, ob abgesagte Termine wieder buchbar sind.

Viele Grüße

Miriam Falk

Nachricht der Kundin

Gesendet: Dienstag, 09:20 Uhr
**Von: Sabine Keller, Beratungszentrum Uferblick
**An: Miriam Falk
**Betreff: Nicht buchbare Beratungstermine

Sehr geehrte Frau Falk,

seit Montag melden sich mehrere Interessenten telefonisch, weil sie auf unserer Webseite keinen freien Beratungstermin finden. Dabei sind diese Woche noch verschiedene Zeiten verfügbar.

Wir haben festgestellt, dass es sich um Termine handelt, die andere Kunden zuvor abgesagt hatten. In unserem internen Kalender sind diese Zeiten wieder frei, im Buchungsformular werden sie aber weiterhin als belegt angezeigt. Andere freie Termine lassen sich problemlos buchen; auch die Bestätigungen kommen an.

Unsere Mitarbeiterinnen haben inzwischen einige der betroffenen Zeiten telefonisch vergeben und die neuen Buchungen im internen Kalender eingetragen. Bitte schalten Sie deshalb nicht einfach alle ursprünglich abgesagten Termine wieder frei.

Wir benötigen eine Korrektur möglichst bis morgen Mittag. Teilen Sie uns bitte mit, welche Angaben Sie dafür von uns brauchen und ob das Formular während der Bearbeitung erreichbar bleibt. Bereits bestätigte Termine dürfen nicht verschoben werden, da unsere Kunden ihre Anfahrt teilweise schon organisiert haben.

Mit freundlichen Grüßen

Sabine Keller

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.