14 Упражнение - Falsche Bedienfelder an den neuen Schreibtischen

Lesen und Schreiben im beruflichen Alltag

Sie bearbeiten eine Kundenanfrage im Auftrag Ihrer Teamleitung. Dazu liegen Ihnen eine interne E-Mail und die zugehörige Nachricht der Kundenseite vor. Lesen Sie beide Texte und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine passende geschäftliche Antwort und berücksichtigen Sie dabei die Hinweise Ihrer Teamleitung.

---

Interne E-Mail

Erhalten: Mittwoch, 10:35 Uhr

Von: Andreas Mertens, Leitung Geschäftskundenservice

An: Paula Stein

Betreff: WG: Speicherfunktion unserer neuen Schreibtische fehlt

Hallo Frau Stein,

bitte beantworten Sie die Nachricht von Herrn Behrens und entschuldigen Sie sich für den Fehler bei der Ausstattung der Arbeitsplätze.

Wir haben die Fotos und die Auftragsunterlagen geprüft. Die zwölf gelieferten Schreibtische entsprechen hinsichtlich Größe, Farbe und Gestell genau der Bestellung. Bei der Montage wurden jedoch versehentlich die einfachen Bedienfelder eingebaut. Mit diesen lässt sich die Tischhöhe nur manuell nach oben oder unten verändern.

Bestellt waren Bedienfelder mit Speicherfunktion. Damit können mehrere Tischhöhen gespeichert und später per Tastendruck wieder eingestellt werden.

Die Schreibtische selbst müssen deshalb weder zurückgegeben noch ausgetauscht werden. Wir ersetzen lediglich die Bedienfelder. Die richtigen Teile sind bereits auf Lager.

Unser Servicetechniker kann am Freitag zwischen 9 und 11 Uhr kommen und den Austausch kostenlos durchführen. Bitte fragen Sie Herrn Behrens, ob der Termin passt. Die Arbeitsflächen müssen nicht vollständig leer sein. Es genügt, wenn der Bereich an der rechten Unterseite jedes Tisches frei zugänglich ist.

Die Einstellungen, die die Beschäftigten momentan über die Pfeiltasten vornehmen, können nicht gespeichert werden. Nach dem Austausch zeigt unser Techniker einer Mitarbeiterin, wie die gewünschten Sitz- und Stehhöhen programmiert werden.

Künftig wird vor der Auslieferung anhand der Auftragsnummer kontrolliert, welche Bedienvariante zu jedem Tisch gehört. Zusätzlich wird die Speicherfunktion nach der Montage in das Abnahmeprotokoll aufgenommen.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Andreas Mertens

Nachricht des Kunden

Gesendet: Mittwoch, 09:50 Uhr
**Von: Martin Behrens, Behrens Projektplanung GmbH
**An: Andreas Mertens
**Betreff: Speicherfunktion unserer neuen Schreibtische fehlt

Sehr geehrter Herr Mertens,

am Montag wurden in unserer neuen Büroetage zwölf elektrisch höhenverstellbare Schreibtische Ihrer Firma aufgebaut. Mit der Ausführung und dem Aussehen der Möbel sind wir grundsätzlich zufrieden.

Heute haben wir allerdings festgestellt, dass die in unserer Bestellung vereinbarte Speicherfunktion nicht vorhanden ist. Die Tischplatten lassen sich mit den beiden Pfeiltasten problemlos nach oben und unten bewegen. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, eine bestimmte Höhe zu speichern und später direkt wieder aufzurufen.

Gerade diese Funktion war für uns ein wichtiger Grund für die gewählte Ausstattung, da mehrere Arbeitsplätze von unterschiedlichen Beschäftigten genutzt werden. Jeder soll seine bevorzugte Sitz- und Stehhöhe schnell einstellen können.

In unserer Auftragsbestätigung werden ausdrücklich Bedienfelder mit mehreren Speicherplätzen genannt. Die momentan montierten Elemente verfügen dagegen nur über zwei Tasten.

Wir möchten die bereits aufgebauten Schreibtische gern behalten und möchten deshalb wissen, ob wirklich die gesamten Tische ausgetauscht werden müssen oder ob sich das Problem auf andere Weise beheben lässt.

Bitte teilen Sie uns außerdem mit, wann die Nachbesserung möglich ist und ob wir die Arbeitsplätze dafür vollständig räumen müssen.

Mit freundlichen Grüßen

Martin Behrens

Behrens Projektplanung GmbH

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.