19 Exercise - Lieferung der Kühlgeräte an den falschen Standort

Lesen und Schreiben im beruflichen Alltag

Sie bearbeiten eine Kundenanfrage im Auftrag Ihrer Teamleitung. Dazu liegen Ihnen eine interne E-Mail und die zugehörige Nachricht der Kundenseite vor. Lesen Sie beide Texte und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine passende geschäftliche Antwort und berücksichtigen Sie dabei die Hinweise Ihrer Teamleitung.

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Interne E-Mail

Erhalten: Dienstag, 10:35 Uhr

Von: Katrin Sommerfeld, Teamleitung Firmenkunden

An: Yasin Beck

Betreff: WG: Kühlgeräte an den falschen Standort geliefert

Hallo Herr Beck,

bitte antworten Sie Frau Held und entschuldigen Sie sich für die fehlerhafte Zustellung.

Wir haben den Auftrag geprüft. Beim Übertragen der Kundendaten in unser Versandsystem wurde versehentlich die Adresse der Verwaltung als Zustellort übernommen. Die sechs mobilen Kühlgeräte befinden sich deshalb momentan in der Zentrale der Kundin. Bestimmt waren sie für das neue Diagnostiklabor am Standort West.

Die Mitarbeiter am Empfang haben lediglich die sechs ungeöffneten Transportbehälter entgegengenommen. Mit ihrer Unterschrift wurde nur der Erhalt der Sendung bestätigt. Eine Funktionsprüfung oder Übergabe an das Laborpersonal hat dort nicht stattgefunden.

Wir organisieren morgen zwischen 9 und 11 Uhr die Abholung in der Zentrale. Anschließend werden die Geräte direkt zum Labor gebracht. Sämtliche Transportkosten übernehmen selbstverständlich wir.

Bitte fragen Sie Frau Held nach einer Kontaktperson für beide Standorte. Die Geräte sollen bis zur Abholung in der Originalverpackung bleiben.

Nach der Anlieferung im Labor kommt gegen 14 Uhr unser Servicemitarbeiter. Er nimmt die Geräte gemeinsam mit dem Laborpersonal in Betrieb und kontrolliert, ob die voreingestellten Temperaturen korrekt erreicht werden.

Künftig werden Rechnungs- und Lieferadresse bei Aufträgen mit unterschiedlichen Standorten vor der Versandfreigabe von einer zweiten Person geprüft.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Katrin Sommerfeld

Nachricht der Kundin

Gesendet: Dienstag, 09:45 Uhr **Von: Felicia Held, Meditest Laborservice GmbH **An: Katrin Sommerfeld **Betreff: Kühlgeräte an den falschen Standort geliefert

Sehr geehrte Frau Sommerfeld,

laut Ihrer Sendungsverfolgung wurden unsere sechs mobilen Kühlgeräte gestern zugestellt. In unserem neuen Diagnostiklabor am Standort West ist jedoch keine Lieferung angekommen.

Nach Rücksprache mit unserer Verwaltung haben wir herausgefunden, dass die Geräte stattdessen an unsere Zentrale geliefert wurden. Diese Adresse ist in unserer Bestellung als Rechnungsanschrift angegeben. Als Lieferort hatten wir ausdrücklich das Diagnostiklabor genannt.

Die Mitarbeitenden am Empfang haben die ungeöffneten Transportbehälter angenommen, da sie zunächst davon ausgingen, dass die Lieferung für die Verwaltung bestimmt sei. Die Geräte wurden dort weder ausgepackt noch technisch überprüft.

Telefonisch wurde uns zunächst mitgeteilt, die Sendung gelte aufgrund der unterschriebenen Empfangsbestätigung als ordnungsgemäß zugestellt. Damit sind wir nicht einverstanden.

Die Kühlgeräte werden ab Donnerstag im Labor benötigt. Vor ihrem Einsatz müssen sie außerdem eingerichtet und hinsichtlich der vorgesehenen Temperaturbereiche überprüft werden.

Bitte organisieren Sie deshalb den Transport an den vereinbarten Standort. Wir möchten die Geräte nicht mit unseren eigenen Fahrzeugen zwischen den Standorten transportieren.

Teilen Sie uns bitte auch mit, wann die Inbetriebnahme im Labor erfolgen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Felicia Held

Meditest Laborservice GmbH

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.