13 Exercise - Paketannahme am Abend nicht erreichbar

Lesen und Schreiben im beruflichen Alltag

Sie bearbeiten eine Kundenanfrage im Auftrag Ihrer Teamleitung. Dazu liegen Ihnen eine interne E-Mail und die zugehörige Nachricht der Kundenseite vor. Lesen Sie beide Texte und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine passende geschäftliche Antwort und berücksichtigen Sie dabei die Hinweise Ihrer Teamleitung.

---

Interne E-Mail

Erhalten: Donnerstag, 12:10 Uhr

Von: Silke Ahrens, Leitung Business-Center

An: Jonas Berg

Betreff: WG: Paketabholung am Abend nicht möglich

Hallo Herr Berg,

bitte antworten Sie Frau Henning und entschuldigen Sie sich dafür, dass sie ihre Sendungen in dieser Woche abends nicht abholen konnte.

Wir haben die Ursache inzwischen geklärt. Seit Montag übernimmt ein neuer Sicherheitsdienst den Spätdienst im Gebäude. In den Unterlagen des Dienstleisters war für unseren Paketraum versehentlich 18:30 Uhr als Schließzeit angegeben. Tatsächlich muss der Raum entsprechend unserer Vereinbarung mit den Büromietern bis 21 Uhr zugänglich bleiben.

Der Sicherheitsdienst hat heute einen korrigierten Einsatzplan erhalten. Ab sofort kann Frau Henning ihre für sie angenommenen Sendungen wieder bis 21 Uhr abholen. Die allgemeinen Öffnungszeiten unseres Business-Centers wurden nicht verändert.

Als Ausgleich bieten wir ihrer Firma für den kommenden Monat kostenlos unseren erweiterten Paketservice an. Normalerweise kostet dieser 45 Euro. Dabei informieren wir zusätzlich per E-Mail über jede eingegangene Sendung und bringen Pakete auf Wunsch direkt zum angemieteten Büro.

Bitte fragen Sie Frau Henning, ob wir diesen Zusatzservice für den nächsten Monat aktivieren sollen.

Außerdem wird unsere Abendleitung während der kommenden zwei Wochen täglich kontrollieren, ob der Paketraum tatsächlich bis 21 Uhr zugänglich bleibt.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Silke Ahrens

Nachricht der Kundin

Gesendet: Donnerstag, 11:25 Uhr
**Von: Maren Henning, Henning Übersetzungsservice
**An: Silke Ahrens
**Betreff: Paketabholung am Abend nicht möglich

Sehr geehrte Frau Ahrens,

wir nutzen seit mehreren Monaten ein Büro in Ihrem Business-Center. Zu unserem Vertrag gehört auch, dass Ihre Rezeption während des Tages Lieferungen für uns entgegennimmt und wir diese später im Paketraum abholen können.

Da ich häufig bis ungefähr 19:30 Uhr bei Kundenterminen bin, hole ich Sendungen normalerweise erst am Abend ab. Bisher war das problemlos möglich.

Am Montag und gestern war der Paketraum jedoch bereits abgeschlossen, als ich gegen 19 Uhr ins Gebäude kam. Ein Mitarbeiter des Sicherheitsdienstes erklärte mir, dass dieser Bereich seit dieser Woche um 18:30 Uhr geschlossen werde.

Das ist für uns problematisch. Gestern befanden sich dort beispielsweise Unterlagen eines Kunden, die ich noch am selben Abend für einen Auftrag benötigt hätte. Unser Büro selbst konnte ich mit meiner Zugangskarte weiterhin betreten.

In unseren Vertragsunterlagen finde ich keinen Hinweis darauf, dass sich die Nutzungszeiten des Paketraums geändert haben. Bitte teilen Sie mir deshalb mit, ob wir unsere Sendungen künftig wieder am Abend abholen können.

Falls der Zugang tatsächlich dauerhaft eingeschränkt werden soll, müssten wir prüfen, ob der Paketservice für uns noch sinnvoll ist.

Mit freundlichen Grüßen

Maren Henning

Henning Übersetzungsservice

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.