07. Exercise: Reklamationen, Lieferfehler und Problemlösung — Teil 1 (DTB B2 Beruf)

Sie hören drei Gespräche aus unterschiedlichen beruflichen Situationen. Zu jedem Gespräch bearbeiten Sie zwei Aufgaben. Entscheiden Sie bei den Aufgaben 22, 24 und 26, ob die Aussage richtig oder falsch ist. Bei den Aufgaben 23, 25 und 27 wählen Sie jeweils die passende Antwort a, b oder c. Jedes Gespräch wird nur einmal wiedergegeben.

⚠️ No answer

Herr Imani hat bei der heutigen Lieferung ausschließlich falsche Artikel erhalten.

richtig

falsch

⚠️ No answer

Bürobedarf Kern …

a) verlangt, dass Herr Imani die falsch gelieferten Artikel selbst an das Unternehmen zurückschickt.

b) berechnet für die schnelle Nachlieferung einen zusätzlichen Versandzuschlag.

c) schickt zuerst die passenden Artikel und lässt die falsche Ware später beim Kunden abholen.

⚠️ No answer

Die Risse an den Glasbehältern entstehen durch ungeeignetes Verpackungsmaterial.

richtig

falsch

⚠️ No answer

Bis zur endgültigen Überprüfung der Anlage soll …

a) mit einer niedrigeren Einstellung weiterproduziert und ein Teil der fertigen Behälter zusätzlich kontrolliert werden.

b) die Verschlussanlage vollständig außer Betrieb genommen werden.

c) sofort auf ein anderes Verpackungsmaterial umgestellt werden.

⚠️ No answer

Herr Baum soll die beanstandete Rechnung zunächst vollständig bezahlen.

richtig

falsch

⚠️ No answer

Frau Russo …

a) lässt den ursprünglichen Zahlungstermin unverändert bestehen.

b) storniert die fehlerhafte Rechnung und schickt spätestens am Mittwoch eine korrigierte Fassung.

c) übernimmt die bereits erzeugte Mahngebühr in die neue Rechnung.