18 Exercise Öffentliche Dienste auch ohne Smartphone

Diskutieren Sie zu zweit über die Aussagen des Textes und begründen Sie Ihre Meinung mit eigenen Erfahrungen. Besprechen Sie auch mögliche Lösungen.

Öffentliche Dienste auch ohne Smartphone

Eine Stadtverwaltung möchte Termine und Tickets für ihre Einrichtungen künftig vor allem über eine App anbieten. Dort könnten Bürger verfügbare Zeiten sehen, Unterlagen vorbereiten und Erinnerungen erhalten. Für viele wäre das eine praktische Erleichterung. Gleichzeitig stellt sich die Frage, welche Möglichkeiten Menschen behalten sollen, die kein Smartphone nutzen oder ihre persönlichen Angelegenheiten lieber direkt besprechen.

Ein digitales Angebot kann unnötige Wege verhindern. Niemand müsste nur deshalb am Schalter anstehen, um nach einem freien Termin zu fragen. Wer arbeitet oder Kinder betreut, könnte die Planung zu einer passenden Zeit erledigen. Auch kurzfristige Änderungen ließen sich leichter mitteilen. Die Beschäftigten hätten möglicherweise mehr Zeit für komplizierte Anliegen, wenn einfache Vorgänge nicht jedes Mal in einem persönlichen Gespräch geklärt werden müssten. Voraussetzung wäre allerdings eine verständliche und zuverlässige Anwendung.

Schwierig wird es, wenn die digitale Möglichkeit unbemerkt zur einzigen wird. Nicht jeder besitzt ein geeignetes Endgerät oder fühlt sich sicher im Umgang mit Passwörtern und persönlichen Daten. Auch ein leerer Akku oder eine technische Störung kann reichen, damit ein gebuchter Termin nicht nachgewiesen werden kann. Wer dann Verwandte um Hilfe bitten muss, verliert ein Stück Selbstständigkeit. Eine Verwaltung sollte Bürger nicht davon abhängig machen, ob andere für sie einen Zugang einrichten.

Denkbar wäre, die App durch telefonische Buchungen und einen kleinen Bereich für persönliche Beratung zu ergänzen. Ein Ausdruck müsste als Bestätigung ebenso nutzbar sein wie ein digitales Ticket. Zusätzliche Wege kosten jedoch Personal und Geld. Die Stadt müsste deshalb offen besprechen, welche Einsparungen sinnvoll sind und wo sie zu neuen Hindernissen führen. Digitalisierung wäre dann ein Fortschritt, wenn sie den Zugang insgesamt verbessert. Sie sollte nicht bloß Vorgänge beschleunigen, die für gut ausgestattete Menschen ohnehin schon leicht zu erledigen sind.