11. Übung Beratung mit und ohne Termin

Entwickeln Sie im Gespräch einen gemeinsamen Vorschlag für die beschriebene Situation. Die Stichpunkte geben Ihnen Anregungen.
Teilnehmer/in A und B · ca. 4 Minuten

Situation

Sie arbeiten in einem Einrichtungshaus. Kunden mit Beratungstermin warten gemeinsam mit spontanen Besuchern. Niemand erkennt, wer als Nächstes an der Reihe ist, und einige Kunden möchten deshalb gehen.

Stichpunkte

• Wartende: Wie die Reihenfolge erklären?
• Termine: Welche Beratung zuerst ermöglichen?
• Spontanbesucher: Welche passende Alternative anbieten?
• Empfang: Wie die Anmeldung verbessern?