14. Übung Unterschiedliche Angaben zum Leistungsumfang

Entwickeln Sie im Gespräch einen gemeinsamen Vorschlag für die beschriebene Situation. Die Stichpunkte geben Ihnen Anregungen.
Teilnehmer/in A und B · ca. 4 Minuten

Situation

Sie arbeiten in einem Fahrradgeschäft. Bei der Annahme wurde einem Kunden eine vollständige Wartung zugesagt. Im schriftlichen Angebot stehen jedoch nur einzelne Arbeiten, sodass der Kunde eine Erklärung verlangt.

Stichpunkte

• Zusage: Was wurde tatsächlich besprochen?
• Leistung: Welche Arbeiten sind enthalten?
• Kunde: Welche Vereinbarung jetzt treffen?
• Annahme: Wie Angebote verständlicher erklären?