18 Übung - Übergangslösung für verspätete Barcode-Scanner

Lesen und Schreiben im beruflichen Alltag

Sie bearbeiten eine Kundenanfrage im Auftrag Ihrer Teamleitung. Dazu liegen Ihnen eine interne E-Mail und die zugehörige Nachricht der Kundenseite vor. Lesen Sie beide Texte und wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils eine Antwort aus. Nur eine Antwort ist richtig. Verfassen Sie anschließend bei Aufgabe 21 eine passende geschäftliche Antwort und berücksichtigen Sie dabei die Hinweise Ihrer Teamleitung.

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Interne E-Mail

Erhalten: Montag, 10:45 Uhr

Von: Anne Feldmann, Teamleitung Geschäftskunden

An: Cem Richter

Betreff: WG: Scanner für unseren neuen Lagerbereich

Hallo Herr Richter,

bitte antworten Sie Frau Maas und entschuldigen Sie sich für die verspätete Lieferung.

Der Hersteller hat die Auslieferung der bestellten Barcode-Scanner vorübergehend gestoppt. Bei einem Teil der aktuellen Serie muss vor dem Versand noch ein Softwareupdate für die Ladestationen installiert werden. Auch unsere Lieferung ist davon betroffen. Als neuen verbindlichen Liefertermin hat der Hersteller uns den Donnerstag der kommenden Woche bestätigt.

Damit der neue Lagerbereich trotzdem planmäßig starten kann, können wir der Kundin acht Scanner aus unserem Schulungsbestand kostenlos zur Verfügung stellen. Diese Geräte erfassen dieselben Barcodes und können mit ihrem Warenwirtschaftssystem verwendet werden. Sie sind allerdings etwas größer und haben eine geringere Akkulaufzeit als das bestellte Modell.

Die Leihgeräte könnten bereits morgen Vormittag geliefert werden. Bitte fragen Sie Frau Maas, ob diese Übergangslösung für sie geeignet ist.

Die ursprüngliche Bestellung bleibt unverändert bestehen. Wenn die neuen Scanner geliefert werden, nimmt unser Fahrer die acht Leihgeräte direkt wieder mit. Frau Maas muss sie weder vorher zurückschicken noch zusätzlich kaufen. Für Lieferung und Rücknahme entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Künftig bestätigen wir verbindliche Liefertermine erst, nachdem der Hersteller die Geräte technisch zur Auslieferung freigegeben hat.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Anne Feldmann

Nachricht der Kundin

Gesendet: Montag, 09:55 Uhr
**Von: Johanna Maas, Maas Logistik GmbH
**An: Anne Feldmann
**Betreff: Scanner für unseren neuen Lagerbereich

Sehr geehrte Frau Feldmann,

am Mittwoch nehmen wir unseren neuen Lagerbereich in Betrieb. Dafür haben wir bei Ihnen acht Barcode-Scanner bestellt, deren Lieferung ursprünglich für vergangenen Freitag angekündigt war. Bis heute haben wir die Geräte jedoch nicht erhalten.

Die Scanner werden benötigt, um eingehende Waren zu erfassen und anschließend den jeweiligen Lagerplätzen zuzuordnen. Ohne mobile Geräte müssten unsere Mitarbeitenden die Artikelnummern vorübergehend von Hand eingeben, was bei der erwarteten Warenmenge sehr zeitaufwendig wäre.

Wir möchten an dem bestellten Modell festhalten, da wir es unter anderem wegen seiner langen Akkulaufzeit ausgewählt haben. Für die ersten Arbeitstage wäre für uns aber auch eine vorübergehende Lösung denkbar, sofern die Geräte mit unserem bestehenden Warenwirtschaftssystem funktionieren.

Bitte teilen Sie uns deshalb mit, ob Sie uns bis zur endgültigen Lieferung geeignete Geräte zur Verfügung stellen können.

Außerdem benötigen wir einen verbindlichen Termin für unsere eigentliche Bestellung. Bitte erklären Sie uns auch, wie eine mögliche Rückgabe der Übergangsgeräte organisiert wird und ob dafür zusätzliche Kosten entstehen.

Mit freundlichen Grüßen

Johanna Maas

Maas Logistik GmbH

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.