04 Übung - Verwechslung beim Büroumzug

Lesen Sie die interne E-Mail und die Nachricht des Kunden. Wählen Sie bei den Aufgaben 19 und 20 jeweils die richtige Antwort. Schreiben Sie anschließend die in Aufgabe 21 verlangte E-Mail.

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Interne E-Mail

Erhalten: Dienstag, 10:30 Uhr

Von: Nora Lindner, Teamleitung Umzugsservice

An: Felix Baumann

Betreff: WG: Falsch zugeordnete Umzugskisten

Hallo Herr Baumann,

bitte beantworten Sie die Nachricht von Herrn Seidel und entschuldigen Sie sich für die zusätzliche Arbeit, die seinem Team entstanden ist.

Wir konnten die Ursache inzwischen feststellen. Beim Drucken unserer Transportetiketten wurden die Raumnummern der Buchhaltung und der Projektabteilung vertauscht. Die Namen der Abteilungen auf den Kisten waren richtig. Unser Team hat sich beim Verteilen jedoch ausschließlich nach den Raumnummern gerichtet.

Wir schicken morgen um 8:30 Uhr zwei Mitarbeiter, die die betroffenen Kisten ohne zusätzliche Berechnung in die richtigen Räume bringen. Bitten Sie Herrn Seidel, uns vorher mitzuteilen, wie viele Kisten noch umgestellt werden müssen. Einige hat sein Team möglicherweise bereits selbst an den richtigen Platz gebracht.

Die ursprünglich für morgen geplante Abholung der leeren Mietkisten setzen wir aus. Wir holen sie erst ab, nachdem Herr Seidel bestätigt hat, dass alle Kisten ausgepackt sind. Bis einschließlich Freitag kann er sie ohne Aufpreis behalten. Eine Verlängerung darüber hinaus müsste er gesondert mit uns vereinbaren.

Künftig werden Abteilungsname und Raumnummer vor dem Verteilen gemeinsam mit einer Ansprechperson des Kunden geprüft. Teilen Sie Herrn Seidel bitte auch diese Änderung mit.

Freundliche Grüße

Nora Lindner

Nachricht des Kunden

Gesendet: Dienstag, 09:45 Uhr
**Von: Robert Seidel, Planungsbüro Seidel und Partner
**An: Nora Lindner
**Betreff: Falsch zugeordnete Umzugskisten

Sehr geehrte Frau Lindner,

nach unserem gestrigen Büroumzug wollten wir heute Morgen die Unterlagen in den jeweiligen Abteilungen einräumen. Dabei haben wir festgestellt, dass die Kisten der Buchhaltung in der Projektabteilung stehen und umgekehrt.

Unsere Kontrolle hat ergeben, dass sämtliche Kisten im neuen Büro angekommen sind. Auch die Beschriftung mit den Abteilungsnamen stimmt. Die zusätzlich aufgeklebten Raumnummern passen jedoch nicht zu unserem Raumplan. Offenbar wurden die Kisten deshalb falsch verteilt.

Einige leichte Kisten haben wir bereits selbst umgestellt. Für die übrigen benötigen wir Ihre Unterstützung, da unsere Mitarbeitenden sie nicht allein tragen können. Bitte organisieren Sie die richtige Zuordnung möglichst morgen früh. Die genaue Anzahl der noch betroffenen Kisten können wir Ihnen heute Nachmittag nennen.

Außerdem war für morgen die Abholung der leeren Mietkisten vorgesehen. Diesen Termin können wir nicht einhalten, weil wir mit dem Auspacken noch nicht fertig sind. Bitte holen Sie die Kisten erst nach unserer Rückmeldung ab und bestätigen Sie uns, bis wann wir sie ohne zusätzliche Kosten nutzen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Robert Seidel

Aufgabe 21

Verfassen Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Antwort auf die Kundennachricht. Berücksichtigen Sie die Anweisungen Ihrer Teamleitung und erläutern Sie das weitere Vorgehen. Formulieren Sie Ihre E-Mail sachlich und höflich, mit einer passenden Anrede und einem freundlichen Abschluss.