11 Übung Trinkgeld auf dem Bildschirm

Diskutieren Sie zu zweit über die Aussagen des Textes und begründen Sie Ihre Meinung mit eigenen Erfahrungen. Besprechen Sie auch mögliche Lösungen.

Trinkgeld auf dem Bildschirm

In einem Café kann seit Kurzem direkt am Kartenlesegerät Trinkgeld gegeben werden. Noch bevor der Bezahlvorgang abgeschlossen ist, erscheinen mehrere vorgeschlagene Beträge. Auch die Möglichkeit, nichts zusätzlich zu zahlen, ist vorhanden, fällt aber weniger auf. Eine praktische technische Funktion verändert damit eine alltägliche Begegnung zwischen Gästen und Beschäftigten.

Für das digitale Trinkgeld spricht, dass viele Menschen kaum noch Bargeld mitführen. Wer mit der Bedienung zufrieden ist, kann seine Anerkennung trotzdem ausdrücken. Das Geld müsste nicht mehr in kleinen Münzen gesammelt und später gezählt werden. Wenn die Verteilung im Team transparent geregelt ist, könnten auch diejenigen profitieren, die in der Küche arbeiten und kaum direkten Kontakt zu den Gästen haben. Freundlicher Service wäre dann eine gemeinsame Leistung.

Andere Gäste fühlen sich durch die Auswahl auf dem Bildschirm unter Druck gesetzt. Sie müssen eine Entscheidung treffen, während die Bedienung neben ihnen wartet. Wer kein Trinkgeld gibt, hat möglicherweise das Gefühl, seine Ablehnung öffentlich erklären zu müssen. Besonders irritierend finden manche, dass dieselben Vorschläge auch beim Kauf eines mitgenommenen Getränks erscheinen. Wo beginnt eine zusätzliche Dienstleistung, für die Anerkennung erwartet werden darf, und was ist bereits durch den normalen Preis bezahlt?

Die Betreiber könnten den Bildschirm so gestalten, dass sämtliche Möglichkeiten gleich deutlich sichtbar sind. Ebenso wichtig wäre eine Auskunft darüber, wem das zusätzliche Geld tatsächlich zugutekommt. Trinkgeld sollte nicht dazu dienen, ein zu niedriges Grundgehalt unauffällig auszugleichen. Gleichzeitig müssten Gäste selbst entscheiden dürfen, ob sie etwas geben und in welcher Höhe. Eine technische Vereinfachung ist schließlich nur dann serviceorientiert, wenn sie die Freiheit der Beteiligten respektiert. Ob eine freundliche Begegnung gelingt, lässt sich nicht allein daran ablesen, welche Taste am Ende gedrückt wird.